Votre satisfaction compte pour nous. Voici vos options si votre commande ne vous convient pas.
Comment faire une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous d'abord à contact@energyadvent.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (avec une photo si le produit est endommagé). Nous vous répondons avec la marche à suivre. N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable.
Satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement, même sans motif. Le prix des produits concernés vous est remboursé dans les 14 jours suivant la validation de votre demande.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (tarif standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Si un retour est demandé, les frais de retour sont à votre charge. Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente, avec un formulaire de rétractation.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (article 11 des CGV).
Colis perdu
Si votre colis est perdu par le transporteur, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.
Remboursement
Les remboursements sont effectués avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.